关注消费者合法权益

　　每年的3·15本是保护消费者合法权益的节日，而对一些不良企业来说却是提心吊胆的日子。以“护航新消费”为主题的2011年3·15晚会，又一次批发“”，曝光了一些行业的内幕，也引起了舆论的广泛关注。很多消费者在看了晚会之后呼吁，要严惩这些给社会带来严重危害的违法企业，还消费者一个诚信、公平的消费环境。

　　由于面临通货膨胀、成本上升、国家刺激消费政策效应趋向弱化等现实困难，中国家电行业企业整体经营压力增加。出于竞争需要，为了抢占市场份额，一些企业就做出各种各样的承诺，广告一个比一个响，概念一个比一个大，消费者已经是云里雾里，晕头转向，不辩南北，不知真假。

　　“确实目前市场上少数品牌是假承诺不诚信，真骗人不负责”，美菱公司总裁王勇表示，一个诚信、公平的消费环境需要我们大家共同去追求。

　　据了解，为了给消费者创造一个公平的消费环境，美菱从2009年推行的“家电下乡冰箱十年免费保修”开始，就是开始了品质服务的发展之路。品质服务特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措，主要包括“有建议就送礼，直到冰箱送给您”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等。2011年2月份，美菱与中消协联手设立“品质服务先行赔付保证金”。“这是给消费者增加了保障，让消费者的合法权益最大化，是对消费者最大的保护伞。”王勇表示，这样做可以真正免除消费者的后顾之忧，同时也给了我们自已更大的鞭策和压力。“大多数的厂家喜欢把争议的最终解释权留给自已，而我们把这个权力主动交给了第三方。”

　　工信部协调局副局长高素梅称，美菱的这些举措让消费者的权益得到更好的保障，企业注重产品品质、尊重用户利益的责任感和使命感，以及兑现产品质量的信心与决心，将把我国家电行业的诚信经营推向新的台阶。

　　掀起诚信经营风暴

　　如今，中国家电业发展日渐成熟，国家政策扶持陆续出台，十二五规划路线图也摆在眼前，但急功近利的思想却催生了大量恶性竞争事件，先有下乡家电质量差、返修率高的传闻，再有对空调、冰箱能效虚标的质疑，而个别生产企业、销售商钻空子骗取国家补贴的行为更是一再被曝光。

　　“我们有责任为消费者提供高品质的产品，并通过品质服务的开展，给消费者创造一个公平的消费环境。”王勇在接受采访时表示，先行赔付是给消费者加上了另一层保障，让消费者的合法权益最大化。

　　作为28年专业制冷的家电企业美菱一直通过自身的创新与探索去找寻一个健康、规范的发展轨道。自从提出“服务营销”发展战略之后，美菱创造性的提出了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的创新策略，向消费者做出了“不满意您说话，折扣多少都不怕;有建议就送礼，直到冰箱送给您;冰箱开机不制冷，美菱免费送给您;好冰箱重品质，专家为您做见证”的承诺，各项活动便在市场上引起了强烈的反响，并为消费者的合法权益提供了新的保障。

　　业内专家指出，美菱推出的一系列品质承诺和服务举措，实际上就是服务多元化，是对于消费者剩余价值的体现，意味着将更多的好处让给消费者，将会极大地提升消费者对企业的满意度、忠诚度和认知度，美菱的公平价值观，实际上是中国最传统的价值观理念和价值体系的体现，这将是未来企业战略扩张的大趋势，也将在今后为企业的发展提供更强的动力。

　　显而易见，在消费者权益保护日里，每个企业、每一种产品与服务都将接受消费者最深的拷问，各种各样的事件也随之将被曝光，但随着家电企业逐步开始注重核心价值观的建设，未来，家电行业内势必将掀起诚信经营的风暴。