1星级店铺
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售后服务

 
服务宗旨:客户永远是对的
服务承诺:只要您一个电话,剩下的事由我们来做
服务理念:您的笑容是我们最大的骄傲
服务目标:沟通零障碍,服务零抱怨;咨询服务率、投诉回复率、每单回访率100%

本公约是对本部门全体员工的工作态度、敬业精神、职业素质的最基本要求。履行公约是全体部门员工
的最低标准,也是最高标准。
一、服务原则:
客户的需求就是我们的服务目标,我们的服务是全程登门,顾客至上,信誉第一。
二、服务规范:
1.尊重客户,周到热情,按照客户要求详细记录,全程跟踪服务;
2.首问负责,决不推诿。本职范围,当场解决;
3.困难问题,责任不推,不急不躁,及时汇报,提出建议。

三、行为规范:

1.钻研业务,团结协作,公道正派,精神饱满

2.精通业务,运用自如,高效有序,争创一流。

3.认真负责,改革创新,忠于职守,接受监督;

四、纪律规范:
1.按时上下班,不迟到早退,不无故离岗,有事请假;
2.上班时间不聊天、不干私事、不擅自作主,不随便回绝或承诺;
3.不刁难客户,不准向客户卡、拿、要、报;
4.保持好个人办公场所卫生,定期清扫;
5.办公设备,善于保养。
五、举止规范:
1.衣着整洁,仪表庄重,举止大方;
2.礼貌待客,谈吐文雅亲切;
3.上班时间不大声喧哗,嬉闹;
4.登门服务有礼有节,不接受用户馈赠、吃请;
5.客户登门,要问好、让座,快速办理,为客户节省时间;
6.客户离开,应送到门口;
7.公司内部称谓职务、姓名。

关于运输和储存
多数涂料缺乏稳定性,是易燃、易挥发的液体物质,受到客观环境的不利影响,往往会发生变质、变态
,甚至起火爆炸等问题。例如:有机溶剂遇火会燃烧,铝粉温度过高遇氧易爆炸,乳胶漆受冻后会失效
等。因此,涂料在运输和储存时要严格按要求去做,实际操作时应注意下列事项:
(1)涂料搬运或堆放时要轻装、轻卸,保持包装容器的完好和密封,切勿将漆桶任意滚扔。
(2)涂料不要露天存放,应存放于干燥、阴凉、通风、隔热、无阳光直射、附近无直接光源的库房内。
温度最好保持在5~32 L。
(3)漆桶应放置在木架上,如果必须放在地面上时,应垫高100mm以上,以利于通风。
(4)库房内以及库房附近应无火源,并备有必要的消防设备。
(5)涂料存放前应分类登记,填上厂名、出厂日期、批号、进库日期。对易燃和有毒的涂料,应贴有标
记和中毒时的解救方法。
(6)对易沉淀的色漆、防锈漆。每隔千.段时间应将漆桶倒置一次,对已经配制好的涂料应注明名称、

用途、颜色等,以免用错。

 

关于安全
一、施工安全
施工环境应保持良好的通风。如在通风不足的情况下进行喷涂时应配有适当的供氧设备;油漆如有倒翻
,可用沙或泥土吸附后清扫干净;油漆废弃物的处理应遵循当地的环保标准;不得倒入下水道及排水管
;如油漆不慎溅入眼睛,应立即用大量清水冲洗,并到医院检查;如油漆溅到皮肤,应先擦去油漆,再
用肥皂或适当的清洗剂加清水洗净。
一般油漆涂料都是易燃易爆的化学品,尤其在涂装施工时,大量可燃气体挥发到空气中,非常容易出现
燃烧或者爆炸的事故。所以在涂料施工中,必须注意以下问题:  
A 保证空气流通,防止溶剂蒸汽的聚集
B 禁止任何明火,禁止使用明火烘烤或加热油漆
C 禁止穿着化纤衣物进入施工现场,防止静电火花

D 禁止在涂料施工现场进行其他作业,尤其是铁器撞击、物品剧烈摩擦的作业。

 

二、毒性安全常识

大多数油漆涂料都有一定的毒性,所以在涂料施工中必须注意安全防护。

A 严禁油漆涂料进入口中,眼中,出现问题必须用清水冲洗后送医院治疗。
B 严禁在涂装施工现场喝水或饮食。

C 保证空气流通,防止溶剂蒸汽聚集。

D 如大量吸入溶剂蒸汽,出现不适症状时,必须迅速脱离现场,呼吸新鲜空气。待症状消失后,方可重

新施工。

 

三、 高空作业安全常识

在进行高空作业时,必须进行必要的安全防护。在建筑工地进行涂料施工时,必须带安全帽


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