服务工作标准 
一、服务合同
    上海闸北郁金香颐养院应当与老人或者其家属签订服务合同。服务合同应当载明下列主要条款：
    1、双方当事人的姓名（名称）、地址及联系方式。
    2、服务内容及方式。
    3、服务收费标准及费用的支付方式。
    4、合同变更、解除的条件。
    5、违约责任。
    6、当事人双方约定的其它事项。
二、基本服务
    1、每日清洁居室卫生，室内物品摆放整齐有序。桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰，定期消毒。每周大扫除一次，保持院内“一清七无”（清洁卫生，无痰迹、无垃圾、无蚊蝇滋生地、无臭虫、无蓬头垢面赤身、无臭气、无乱堆乱晒物品）。
    2、供应开水，提供洗澡用水和膳食，邮递信件，代购物品，贵重物品存放保管。
    3、提供设有电视机、报纸杂志、书刊的老年人阅览娱乐服务项目。
    4、督促老人按时起床、休息、参加院内组织的各项群体性活动。
    5、保持老人服装得体、干净。
    6、酌情开窗通风，保持室内外空气流通，无异味。
    7、帮助行走不便的老人使用拐杖、轮椅和其它辅助器具。
    8、服务人员24小时值班，巡视居室，发现异常，及时处理。并做好交接班工作。
三、分级照看等级
1、分级照看标准
    等级照看标准是根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况以及特殊要求而制定的。它分为三级、二级、一级照看和专门照看。
1）三级照看人员标准
    生活行为能力基本能自理者，不依赖他人帮助的老年人。
2）二级照看人员标准
    生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施和需他人帮助的老年人；或者年龄在70岁以上者。
3）一级照看人员标准
    生活行为依赖他人照看者；或者思维功能障碍者；或者年龄在80岁以上者。
4）专看人员标准
    生活行为完全依赖他人照看且需要24小时专门照看者；或者思维功能中度以上障碍者；或老人及家属要求提高照看等级，在生活服务方面要求给予特殊照顾者。
2、分级照看服务
1）三级照看
    早晨督促老人刷牙、洗脸、梳头。晚上督促老人洗脸、洗脚及会。
    督促老人定期剪指甲，理发剃须，更换衣裤。
    安排老人洗澡，每周一至两次。夏季气候炎热时，每日洗澡，并督促、帮助老人每日擦席。
    为老人整理床铺、翻晒被褥。
    每月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套等）一次，保持床单清洁。
    鼓励老人到餐厅用餐。
    组织老人参加院内活动。
2）二级照看
    早晨帮助老人刷牙、洗脸、梳头。晚上帮助老人洗脸、洗脚及会。
    帮助老人定期剪指甲，理发剃须，更换衣裤。
    帮助老人洗澡或擦身，每周一至两次。夏季气候炎热时，每日洗澡或擦身，并帮助老人每日擦席。
    为老人整理床铺、翻晒被褥。
    每半月清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套等）一次，保持床单清洁。必要时及时更换。
    每周清洗内衣一次（夏季每日洗），每周清洗外衣一次。
    鼓励并帮助老人到餐厅用餐。
    搀扶行走不便的老人上厕所。防止摔伤。
    餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。
    组织老人参加院内活动。
3）一级照看
    早晨为老人漱口、洗手、洗脸、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚、洗会。
    经常为老人洗头，剪指甲，理发剃须。
    口腔照看清洁无异味，皮肤照看无褥疮。
    为老人洗澡或擦身，每周一至两次。夏季天气炎热时，每日洗澡或擦身，并为老人每日擦席。
    为老人整理床铺、翻晒被褥。
    每周清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套等）一次，保持床单清洁。必要时及时更换。
    每周清洗内衣一次（夏季每日洗），每周清洗外衣一次。必要时及时更换。
    搀扶行走不便的老人上厕所。防止摔伤。
    视天气情况，每天带老人到户外活动或接受日照1-2小时。
    饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。
    餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。
    对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。
    对已发生坠床、坠落座椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保老人安全。
    为老人开展针对性个体康复活动。
4）特别照看
    早晨为老人漱口、洗手、洗脸、梳头。晚上为老人洗脸、洗手、洗脚、洗会。
    经常为老人洗头，剪指甲，理发剃须。
    口腔照看清洁无异味，皮肤照看无褥疮。对长期卧床而不能自主翻身的老人，定时翻身，变换卧位，检查皮肤受压情况，防止褥疮的发生。
    做好老人大小便照看。对大小便失禁和卧床不起的老人，做到勤查看、勤换尿布、勤擦下半身、勤更换衣被，保持老人清洁、无异味。
    为老人整理床铺、翻晒被褥。
    被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软、无碎屑。
    老人洗澡或擦身，每周一至两次。夏季天气炎热时，每日洗澡或擦身，并为老人每日擦席。
    搀扶行走不便的老人上厕所。防止摔伤。
    视天气情况，每天带老人到户外活动或接受日照1-2小时。
    饭菜、茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。
    提供专门照看（至少一小时巡视一次），确保各项治疗照看措施的落实。
    细心观察并掌握老人饮食、器具及思想感情、精神状态等情况。
    对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。
    对患病老人严密观察病情变化，制定针对性照看措施，并做好记录，防止并发症的发生。
    餐具和茶杯严格消毒，老人毛巾、面盆做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。
    对已发生坠床、坠落座椅意外的老人，应提供床栏、座椅加绳托等保护器具，确保老人安全。
    为老人开展针对性个体康复活动。
3、确定的方法
    由工作人员向老人及家属详细介绍照看等级、服务内容、要求与收费标准。所有照看等级都需要经过照看等级评估小组评定，并征求老人及托养人的意见。本院推行试住制度（一般为15天），在试住期间确定一个照看等级，试住结束，经过评估，再确定正式的照看等级。照看等级并不是一成不变的，应根据老人的健康状况，日常生活自理能力的变化，实施变更调整，以确保老人照看服务的安全需要。

 为照顾部分老人调节口味，厨房师傅可以根据老人预订菜单加工其喜欢的菜肴，仅收成本费。 
特色服务 
    我院在老人入住后，即建立老人健康档案。院内执业医师、护士定期为老人检查身体，依据身体状况予以记录，建立完善的个人健康档案，并根据老人健康状况及时给出合理的饮食及作息意见，使老人能够享有私人医生的顾问服务。
营养师根据医师的专业意见对老人的膳食作出合理的菜谱，在享受美味的同时享受健康。为使老人焕发生命的活力，丰富老人的精神世界。我们将开设书法、院艺、绘画、回春功、手工编织等课程，使老人老有所学、老有所乐（各班次将根据报名人数由本院统一安排）。我院联系专业的心理辅导师，能为老人排忧解难，使老人不仅身体健康也使老人的精神健健康康。
组织老人积极参加社会活动，组织社会团体与老人结成对等互动活动。在条件允许的情况下春秋两季组织老人观光旅游。
根据入住者个人不同习惯，按需提供不同的服务。尊重宗教习惯，满足老人信仰需求。入住老人可根据自己的喜好选带书画、像框、盆景、植物用于装饰自己的空间。按老人需求提供、陪购、陪医，并代为配药服务。为老人提供理发、修脚服务。老人寿辰日，免费提供祝寿蛋糕，并组织集体祝寿活动。